Vele tevreden cursisten gingen u voor. Het doet ons veel genoegen om dat af en toe eens te horen. Het hoeft geen uitgebreide e-mail te zijn, een paar woorden zeggen vaak al genoeg.

Dat kan gebeuren, maar ook dat horen we graag. Misschien moeten we onze cursus aanpassen of de tekst op de website zodat u of een volgende cursist een andere verwachting heeft.

Klachtenprocedure

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de  of over de (uitvoering van) cursusactiviteiten van Apollo opleidignen dan wel anderszins klachten hebben dan bestaat daarvoor een klachtenregeling.

HOE KUNT U UW KLACHTEN KENBAAR MAKEN?

Mondeling

Wij vragen u klachten zoveel mogelijk direct te bespreken met een van onze medewerkers. Indien de klacht niet kan worden opgelost, verzoeken wij u de klacht schriftelijk in te dienen bij Klachtencommissie Apollo t.a.v. Annemarie Leeman, Apolloplein 1, 3204 CA Spijkenisse.

Schriftelijk

Voor schriftelijke klachten geldt de volgende procedure:

• De klacht wordt geregistreerd door de klachtencommissie.
• De klacht zal te allen tijde vertrouwelijk worden behandeld.
• Binnen 5 werkdagen sturen wij een bevestiging van ontvangst.
• Op een schriftelijke klacht wordt binnen vier weken schriftelijk of per e-mail gereageerd.
• Als een klacht niet in behandeling wordt genomen, stellen wij u daarvan binnen 4 weken op de hoogte.
• Nadat de achtergrond van de klacht intern is onderzocht, worden de benodigde stappen ondernomen om de klacht naar behoren te behandelen. Wij passen hoor- en wederhoor toe. Tijdens het onderzoeken van de klacht zullen wij alle partijen horen om een zo goed mogelijk beeld van de klacht te krijgen.
• De klachtencommissie moet binnen 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en met reden omkleed, uitspraak doen. Als de klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, zullen wij u daarvan binnen die 4 weken op de hoogte stellen en een nieuwe afspraak maken.
• Indien u het niet eens bent met de wijze waarop de klacht is afgehandeld, kunt u dit kenbaar maken bij de heer D. Krebbers <[email protected]>.
• Het oordeel van de Duncan Krebbers is voor alle partijen bindend.
• Een klacht wordt als afgehandeld beschouwd als u het antwoord heeft ontvangen, waarbij Apollo Opleidingen overtuigd is alles, naar redelijkheid en billijkheid en in verhouding met de zwaarte van de klacht, in het werk te hebben gesteld om de klacht naar behoren te beantwoorden.
• De klacht en wijze van afhandeling wordt geregistreerd en zal voor de duur van 2 jaar worden bewaard. 

Restitutie
Afgezien van het feit dat wij altijd pas achteraf factureren, kan het voorkomen dat er restitutie moet plaats vinden van een betaalde factuur. Dit zal binnen de wettelijke termijn van veertien dagen plaatsvinden.